一是主要领导抓落实，热线办理有“力度”。坚持将“12345”政务热线作为检验干部的重要途径，建立党委书记、部门负责人、社区书记“一把手”分级领办、齐抓共管机制，定期召开专题会研究群众反映的重点、难点、热点诉求。先后召开专题研究会议20余次，做到了每周一次小调度，每月一次大总结。

二是办理流程再优化，热线办理有“速度”。坚持接到工单后第一时间与来电人沟通、第一时间按职责派单、第一时间实地调查对接、第一时间按程序办理“四个一”工作流程，确保一般性诉求2小时回复，疑难复杂诉求8小时汇报调查结果。同时，加大催办、督办、协办和考核力度，热线工单办结率达100%。

三是专人帮办明责任，热线办理有“精度”。按照问题出在哪责任定在哪原则，严格落实社区、村属地责任，压实专人办理工作机制，针对群众反映诉求进行深入调查、认真分析、回复告知、跟踪回访，热线工单满意率达97%以上。同时，坚持“未诉先办”，用好网格员队伍，解决上报为民事项1万多件，真正打通服务群众“最后一公里”。