构建热线办理“三维度”打造为民服务“暖心线”

信息来源:石埠子镇 发布时间:2023-10-07

一是主要领导抓落实,热线办理有”。坚持将12345政务热线作为检验干部的重要途径,建立党委书记、部门负责人、社区书记“一把手”分级领办、齐抓共管机制,定期召开专题会研究群众反映的重点、难点、热点诉求。先后召开专题研究会议20余次,做到了每周一次小调度,每月一次大总结。

二是办理流程再优化,热线办理有“速度”。坚持接到工单后第一时间与来电人沟通、第一时间按职责派单、第一时间实地调查对接、第一时间按程序办理“四个一”工作流程,确保一般性诉求2小时回复,疑难复杂诉求8小时汇报调查结果。同时,加大催办、督办、协办和考核力度,热线工单办结率达100%

三是专人帮办明责任,热线办理有“精度”。按照问题出在哪责任定在哪原则,严格落实社区、属地责任,压实专人办理工作机制,针对群众反映诉求进行深入调查、认真分析、回复告知、跟踪回访,热线工单满意率达97%以上同时,坚持“未诉先办”,用好网格员队伍,解决上报为民事项1万多件,真正打通服务群众“最后一公里”。

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