为着力营造放心消费、诚信经营的营商环境和消费常态，保障消费者合法权益，安丘市市场监管局以政务公开为抓手，积极创新工作举措，建立健全消费者权益保护长效机制，综合施策，持续推动放心消费创建提质提效，努力构建放心消费共创共享格局。

                推行商超店长消费维权电话公示制度，延伸消费维权触角

为及时解决消费者诉求，快速有效地维护消费者合法权益，在全市创新推行了商超店长消费维权电话公示制度，通过延伸维权触角，消费者在遇到消费纠纷、退换货处理等问题时可随时拨打公示电话，商家按照流程及时处置，消费诉求第一时间在店内解决。期间，将安丘泰华城打造为试点，组织全市22家重点商超负责人进行现场观摩学习交流，召开动员会议进行安排部署，搞好督查推动落实。截至目前，已以点带面推动全市762家重点商超及商户落实了公示制度，一线解决消费者诉求67件，重点商超投诉举报数同比减少25.8%。

线上线下公开，切实维护消费者合法权益

线下，倡导购物七天无理由退货公开承诺，深入开展消费环节“无忧购物”扩展行动。坚持“经营者自愿承诺、承诺即受约束”的原则，公开发布“线下购物七天无理由退货倡议书”，积极引导企业开展承诺践诺，在营业场所显著位置向消费者公示无理由退货规则、符合无理由退货条件的商品和服务项目等信息，保障消费者充分使用线下购物“后悔权”。目前，全市已有3200家单位参与线下购物无理由退货承诺。线上，完善“互联网+消费纠纷处理”模式，积极加强ODR消费纠纷在线解决机制建设，引导更多企业发展成为ODR单位，在有效降低消费维权成本的同时，让企业与消费者面对面解决纠纷，实现沟通无障碍。目前，已在消费纠纷易发企业、网络交易平台和规模较大的网店等重点领域、重点行业引入ODR机制，共发展ODR单位102家，通过ODR和解消费纠纷32件，和解成功率93.75%。

做好警示教育公开，完善消费维权体系建设

加强消费投诉信息公示。将公示消费投诉信息作为消除消费领域的信息不对称，保障消费者的知情权和选择权，倒逼商家诚信经营的重要手段。今年以来，已通过微信公众号、网站等媒体平台，公布消费投诉总体情况、个案信息和消费警示32次，发布食品安全红黑榜7期，公开曝光不良行为14起。建立12345热线消费维权知识库，推进12345政务服务热线与12315热线优化协同，定期召开投诉举报调度会议，落实闭环管理。将市场巡查监管与政务公开有机结合，积极开展销售假冒伪劣、过期食品、虚假宣传、不正当竞争、侵犯知识产权、无照经营、明码标价、网络市场监管等专项行动，已列入经营异常名录、异常状态、严重违法失信市场主体共870户。开展罚没物品集中销毁活动，集中销毁依法查处的假冒伪劣商品2200余件，对非法经营和侵犯消费者合法权益的违法行为进行强有力的警示和震慑，多措并举倒逼商家主动履行消费纠纷第一责任，从源头上改善市场秩序和消费环境。