安丘市市场监管局推行店长消费维权电话公示制度营造放心消费环境
为加大消费维权工作力度,积极营造安全放心的市场消费环境,切实守护消费者合法权益,7月11日,安丘市市场监管局组织召开了安丘市店长消费维权电话公示暨放心消费创建扩面提级工作推进会议,对全面推进商超店长消费维权电话公示及放心消费创建工作进行了安排部署。各市场监管所、局机关相关科室以及全市重点商超负责人参加会议。
会议首先组织与会人员到安丘泰华城进行了现场观摩学习。泰华城观摩现场,是安丘市市场监管局为推进投诉举报消费维权和放心消费创建工作而打造的标杆示范单位。在观摩现场,可以看到安丘泰华城内每个店铺的显著位置均规范张贴了消费维权服务电话公示牌,店长及楼层负责人姓名、电话以及监管机构监督电话等信息一目了然,同时张贴了消费维权服务站投诉处理制度。消费者在遇到消费纠纷、退货处理等方面的问题时可以随时拨打店长或监督电话,有关单位将会严格按照流程进行及时处置,现场第一时间解决,方便快速有效地维护消费者合法权益。通过现场观摩学习和具体讲解,与会人员纷纷表示对店长消费维权电话公示和放心消费创建工作有了更加直观的感受和详细的了解,将结合各自实际做好有关工作。
现场观摩后,召开了工作会议,对店长消费维权电话公示和放心消费创建工作进行了安排部署。会议指出,一是要高度重视。在全市推行店长消费维权电话公示,抓好放心消费创建工作,是切实维护消费者合法权益的一项重要措施,要充分认识到消费维权工作的重要性和积极意义,把维护消费者合法权益工作抓实抓好。二是要高标准推进。要以此次会议为契机,借鉴标杆单位好的做法,结合各自实际,全面铺开,明确责任,高标准推进店长消费维权电话公示和放心消费创建工作,确保第一时间处置解决消费者合理诉求和消费纠纷,切实维护好消费者合法权益。三是要齐抓共建。市场监管部门要加强指导督促,确保店长消费维权电话公示和放心消费创建工作有序开展。各商超要履行好主体责任,明确工作任务目标,落实工作措施,扎实推进工作开展。同时,要强化宣传,积极提升消费者维权意识,营造良好的放心消费环境。安丘泰华城、时装城市场监管所、兴安市场监管所依次作了交流发言。