近日，一位满头银发的老奶奶走进安丘农商银行颐高支行服务大厅，她步履蹒跚，神色看上去有些迷茫和无助，这引起了运营副行长的注意。经询问得知，老奶奶忘记了自己的存折密码，养老金无法提取，老人非常担心自己的钱款安全。工作人员及时安抚老奶奶的情绪，耐心地为她讲解密码重置流程，并搀扶她前往柜台办理密码重置业务。工作人员热心的服务和耐心的态度，让老奶奶放下了拘束，主动聊起了家长里短。

在与老奶奶沟通的过程中，得知老奶奶从很远的地方赶过来，因为子女都在外地，平时有什么事都是自己来办，最近又犯了老寒腿的毛病，所以一路走过来格外不容易。于是，业务办完后运营副行长主动将老人送回家，并递给她一张“适老名片”，告诉老人有任何需要都可以直接拨打名片上的电话，农商银行一定会全力帮助解决问题。“你们的服务真是太周到了，我这个老太太什么都不懂，多亏了你们的帮助啊！”老奶奶握着工作人员的手，一个劲儿地道谢。

一个暖心的小故事，折射出农商银行为民服务的温度。安丘农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，解客户之所忧，以关心、爱心、暖心、贴心、开心的“五心”服务，全力满足不同客户精细化、情感化、差异化的服务需求，提升客户的金融获得感和安全感。

                                                           （来源：潍坊市联社公众号）