马连娟、刘冠军、孟婕、王德丽委员：

你们提出的《加强小区物业管理工作，促进和谐社区建设的提案》收悉，感谢各位委员对我市物业管理工作的关心和支持，现将有关情况答复如下：

一、前期对提升小区物业管理所做的工作

针对物业管理面临的问题，去年四月份，市房管中心提请市政府办公室印发了《关于推进物业管理创新提升工作的指导意见》，加大了前期物业管理规范力度，理顺了管理体制。根据潍坊市住建局的统一安排，开展了“住宅小区停车管理专项整治工作”、“物业管理突出问题集中整治行动”、开展了“山东省物业领域大排查、解难题、暖万家专项行动”，取得了显著效果。

配合疫情防控工作，对全市城区的住宅小区进行了详细地摸底排查。对新建小区、老旧小区、企事业单位自管小区、业主自管小区的物业服务现状、收费情况、物业人员配置情况进行了分门别类的统计。为下一步规范物业服务行为、规范物业收费、提升物业服务质量，打下了基础。

二、今年为强化物业管理工作采取的措施

1、组织学习，加强企业自律。年初，组织物业企业认真学习《山东省物业服务企业信用信息管理办法》，对标对表，加强物业服务企业诚信自律，完善自身信用体系，自觉参与以信用为基础的服务型企业创建。

2、广泛宣传，建立三级评价。三月份开始，落实潍坊市《住宅小区物业服务标准》、《住宅小区物业服务质量评价办法》，以明确的五级“菜单式”物业星级服务标准，向物业企业和小区业主广泛宣传，提高群众对物业服务标准的公知度，让物业人员对照服务标准有压力，让小区业主对照服务标准严监督。建立主管部门、街道社区、业主三级对物业服务的评价体系，明确业主分值权重，让老百姓成为衡量物业服务质量的“定盘星”。

3、规范合同，确保质价相符。从规范各住宅小区物业服务合同入手，依据《潍坊市住宅小区物业服务标准》、《潍坊市物业服务收费管理实施办法》、《潍坊市物业管理三会三公开工作规范》，要求各住宅小区物业将相应的物业服务星级标准、收费标准等在小区公示栏或者物业管理区域显著位置公示，督促物业企业提供“质价相符”的服务。

4、集中整治，提升服务质量。近期，落实《潍坊市物业服务突出问题集中整治行动实施方案》要求，围绕热线投诉集中的“物业服务、停车管理、环境卫生、安全管理、公共收益、物业交接”六项突出问题开展集中整治。

配合卫生城市创建，组织物业企业治理小区“脏、乱、差”问题，整治小区内乱搭乱建、乱堆乱放、乱贴乱画现象，清理小广告、楼道杂物。清理绿化带内垃圾杂物，做好园林绿化修剪、小区道路维护清扫，打造干净整洁的生活环境。

配合公安消防部门开展电动自行车综合治理，对充电线路私拉乱接，电动自行车上楼充电等行为及时劝阻、报告。加强停车设施管理，要求专人管理小区车辆，车辆停放规范有序，在出入口设置应急电话，及时处置突发情况。

指导街道社区和物业原产权单位组织召开业主大会，选举业主委员会或组建物业管理委员会，选聘物业企业对物业管理缺失或物业服务不到位的老旧住宅小区实施专业化物业管理。

整改过程中，主管部门会同镇街社区对所辖小区物业服务情况进行排名，对排后五名的小区启动物业退出项目程序，相关物业公司不得在属地再承接物业项目。保证2021年全市物业管理秩序将更加规范，服务质量再次提升，物业投诉量同比显著下降。

安丘市住房和城乡建设局   

                                                         2021年5月26日