9月22日，安丘市政府新闻办公室举行“安易办”政务服务品牌新闻发布会。市行政审批服务局党组副书记、局长赵强介绍“安易办”政务服务品牌相关情况，市行政审批服务局党组成员、副局长刘建珍，市行政审批服务局党组成员、政务服务中心党总支书记、主任于健就有关问题答记者问。

行政审批服务局作为政务服务工作的前沿阵地，承载着协同营造高效政务服务软环境的责任使命，与全市人民的生产生活密切相关，而高效的智能化审批越来越成为上级要求和群企期待。对此，今年以来，市行政审批服务局紧紧围绕全市“一一五四一”工作思路和“751”工作目标，凝聚起提升审批质效、优化营商环境的共识，持续聚焦群众企业办事堵点、难点、痛点问题，坚持以改革创新为抓手，以智能审批为突破口，进一步提升政务服务效能,努力打造“集、简、智、优”的“安易办”政务服务品牌，助力全市“黄金五年”高质量发展。

“安易办”有两个层面的意思，一个是广义的，指的是审批局今年打造的“安易办”服务品牌，旨在以“便捷、高效、利企、便民”为目标，打通群众企业办事堵卡点，聚焦在安办事“简易办”“快捷办”“满意办”，全力打造优质政务服务环境，建设叫响“安易办”政务服务品牌，我局所有工作都围绕这个核心品牌开展；另一个是狭义的，指的是集外地先进做法并结合群企办事需求聚力研发的“安易办”小程序服务。该小程序自2022年6月创建至今，已试运行政务邮·安e办、“云上样板间”、证照直通、掌上办四大模块及智能云客服，开发了智能咨询、预约、数据查询统计等多种功能，打造了集数据查询、智能化咨询、预约、申报、审批、发证一体的智能云窗口，让群众企业办事更容易、更便捷。

“安易办”小程序主要聚焦群众办事更便捷，从更易查、更易会、更易办三方面入手，打破了传统的咨询回复方式，构建起简单问题自助查询、复杂问题图文、视频演示、特殊情况线上线下咨询的服务新模式，打造掌上移动办事窗口，实现群众企业随时随地办理业务。

一是运行智能云客服。依托整理的食药卫生等11个涉及民生的重点领域900多个高频办事问题，建立政务服务知识库，并在“安易办”“智慧云图”上线试运行“智能云客服”，通过点击词条逐级关联查找和关键词搜索查找两种方式，企业群众可随时随地查询、咨询，打破了时空限制，克服了人工服务等待时间长、人力成本高、服务效率低等问题，并有效提升群众满意度。

二是搭建图画趣味版云上样板间办事指南。针对部分晦涩难懂的高频难点事项，升级文字描述为图文并茂形式，分两批推出图画趣味版办事“云上样板间”办事指南共22项，并提供可借鉴、可引用的模板，标注注意事项、审批标准要求，让群众企业办事“一图清”“一秒懂”“一次办”。制作发布“双全双百”高频集成服务事项申报流程视频30个，审批流程、时限、环节等平均压缩80%以上，同时采用“帮代办+志愿者”服务的方式，将事项延伸至14个镇街区，实现群众办事“有图画、有视频、有帮代办”，审批效率提升1倍以上，最大限度让群众企业享受到最便捷的服务。

三是证照直通探索证明不跑腿。通过证照直通模块，授权认证、人脸识别，即可获取电子身份证、社保医保投保证明、投保历史证明等相关证明材料，无需跑腿拉证明，省时、省力、快捷。

四是探索事项秒批秒办。依托山东政务服务网和“潍您办智慧云图”，利用人工智能AI、大数据分析、数据共享等技术手段，探索实现掌上办事模式。目前已筛选可“秒批秒办”事项13项，并在全潍坊首创公共场所卫生许可证照“零提交”、审批“零材料”、审核“零人工”“三零”审批，实现新办公共场所卫生许可秒批秒办。

五是开启政务邮·安易办服务新模式。一方面以企业群众住地为圆心，搭建行业合作站点、延伸便民服务站，辐射“十五分钟便民政务服务圈”。与工商银行、建设银行等4家银行6个网点合作搭建“代办”网点，实现企业开办等162个事项跨域合作；依托全市已经实现“六有一能”的125个社区便民服务站、升级全市29个邮政点，搭建市、镇、村三级联动“政务邮、安e办”链条，将政务服务延伸至群众家门口。另一方面配强帮代办服务力量，将便民服务关口迁移至群众家门口。依托政邮合作电子化平台，推出“点单”服务事项70项，通过后台材料初审，系统自动派单，快递小哥免费上门代收材料，变“群众跑”为“快递跑”，打造“零跑腿”审批服务，为办事群众省去来回跑环节，实现审批“零次花费、一步到位、无缝服务”。

下步，市行政审批服务局将以新政务服务大厅建设为契机，以“一次办好·流程再造”终期评估验收及两个省试点任务落实为抓手，进一步提升智能审批水平，让现代化的智能审批惠及更多企业群众，实现政务服务再优化、再提升。

新闻发布会答记者问

1. 群众可以通过哪几种渠道使用“安易办”小程序的相关功能？

市行政审批服务局党组成员、副局长刘建珍：

目前“安易办”小程序相关功能的使用主要有线上线下两种方式，线上主要是通过微信小程序搜索安易办，点击进入后注册登录，证照直通等部分功能的使用需要通过人脸识别即刻使用。线下主要是考虑到老年人等不会使用智能手机的人群，在政务服务大厅专门设置了智能查询机1台，开通智能查询功能，可现场进行自助查询，减少群众的跑腿次数和排队等待时间。

2. 下步还会有哪些针对性的工作，推动“安易办”小程序功能更加完善，服务面更广？

市行政审批服务局党组成员、政务服务中心党总支书记、主任于健：

一是深度拓展“无证明城市”应用场景。全面梳理全市证明事项目录清单903项，证明材料个1641，在数据打通的基础上，优化证明材料开具方式，进一步扩展“安易办”证照直通项目覆盖面，实现更多证明实时在线下载；全面深化电子证照应用，结合数据共享、告知承诺等多种改革方式，推动更多事项免证办理。二是全面推进政务服务向基层延伸。设置专门基层政务服务模块，拓展网上评价、留言、预约等功能，搭建基层政务服务评价监督平台，进一步加强群众互动性，推动基层政务服务工作不断完善。三是在更大范围探索事项秒批秒办。加强与相关信息技术单位的合作探索，利用人工智能AI、大数据分析、数据共享等技术手段，对筛选出来的其余12个事项成熟一个试点一个，实现秒批秒办，推动政务服务极简办、集成办、全域办再提速。