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- 索 引 号：113707843492935635/2024-03248
- 分 类：政务动态 ;
- 发布机构：市地方金融监督管理局
- 发文日期：2024-06-06
- 标 题：安丘农商银行“小网格”托起“大服务”
- 文 号：
- 公开方式：主动公开
- 效力状态：
- 公开时限：长期公开
| 索 引 号： | 113707843492935635/2024-03248 | 分 类： | 政务动态 ; | ||
| 发布机构： | 市地方金融监督管理局 | 发文日期： | 2024-06-06 | ||
| 标 题： | 安丘农商银行“小网格”托起“大服务” | 文 号： | |||
| 公开方式： | 主动公开 | 效力状态： | 公开时限： | 长期公开 | |
安丘农商银行“小网格”托起“大服务”
为进一步提升金融服务质量，满足个体工商户的多元化需求，安丘农商银行推出“网格化布局 精细化服务”辖区网格化营销策略，组织各支行深入辖区网格内的市场和商户，开展走访宣传活动。细分网格，服务精准化。根据“定格、定岗、定责”原则，划分服务区域，明确每家支行责任网格，做到网格全覆盖，客户全进格。深度梳理辖内各类经营主体，绘制网格地图，组织全员开展走访对接，建立信息台账，精准把握客户差异化金融需求，构建“人在格中走、事在格中办、格格有服务”的网格营销格局。“红马甲”金融服务队在走访服务过程中，以“最新存款脉动利率活动”为抓手，积极推介聚合支付、社保卡、手机银行等金融产品，为客户提供消费、结算、统计等全方位、一站式金融服务，帮助客户实现资金的高效管理和便捷支付。把脉问需，服务多元化。依托“网格地图”，通过走访调研，深入了解辖内个体工商户、小微企业主等不同客户的经营情况和金融需求，创新升级“安心”系列贷款产品，量体裁衣，“一户一策”提供定制化服务方案。针对网格化责任区内零钞需求量较大的经营主体，提供“点对点”上门兑换服务，便利商户通过“零钱包”加强零钱备付，满足广大商户现金找零需求和客户日常现金结算需要，切实通过“金融保姆”式服务赢得客户信赖。 专属套餐，服务特色化。转变宣传服务模式，从单一“扫街”到整合式“外拓网格营销”，充分发挥全员营销优势，主动快捷将金融服务“送上门”。免费为商户定制推拉牌，并在商户门口粘贴专属名片，详细标注客户经理姓名、电话、照片以及业务范围。同时，积极添加客户微信，根据客户群体的特点建立专项微信群，定期发布和更新农商银行各项金融产品和政策，随时为群内客户解疑答惑，做到“事事有回应、件件有着落、凡事有交代”，切实提升金融服务便捷性。
（来源:潍坊市银行业协会）
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